«شكاوى المواطنين بضغطة زر»..النيابة الإدارية تطلق قناة ذكية على“تليجرام”
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتعزيز التواصل مع المواطنين، أعلنت النيابة الإدارية عن تطوير منظومة تلقي الشكاوى، تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناويرئيس هيئة النيابة الإدارية، وذلك عبر إطلاق قناة رقمية متطورة على تطبيق Telegram، تعمل بتقنيات الرد الآلي على مدار الساعة.
قناة ذكية تعمل 24 ساعة
وتعتمد القناة الجديدة على نظام “RapidPro” للرد التفاعلي، ما يتيح تسجيل شكاوى المواطنين بشكل فوري وسريع، دون الحاجة إلى الانتظار، في إطار تسهيل الوصول للخدمات وتحسين كفاءة التعامل مع البلاغات.
أرقام تعكس ثقة المواطنين
وكشفت الإحصائيات عن استقبال نحو 1396 شكوى عبر قناة “تليجرام” فقط خلال شهر أبريل، منذ إطلاق الخدمة، في مؤشر واضح على تزايد ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.
منظومة متكاملة للخدمات
ويأتي إطلاق القناة الرقمية بالتوازي مع توفير تطبيق إلكتروني يحمل اسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، يتيح تقديم الشكاوى بسهولة عبر الهواتف المحمولة، ضمن تعاون مشترك مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي ساهمت في تطوير البنية التكنولوجية للنيابة.
